OpenAI开源了客服代理demo项目openai-cs-agents-demo

imaxwell

CloseAI，哦不，OpenAI 开源了一个客服代理演示项目openai-cs-agents-demo，展示了基于 OpenAI Agents SDK 构建的多代理系统。该系统模拟了一个航空公司客服聊天机器人，能够通过动态路由请求到专门的 AI 代理，处理各种与航空旅行相关的问题。

主要功能与架构
两个主要部分：

Python 后端：负责代理编排逻辑，基于 Agents SDK 实现。

Next.js 前端 UI：提供聊天界面，并可视化展示代理编排过程，包括代理切换和安全防护（guardrails）触发情况。

包含的专门代理：

意图分流代理（Triage Agent）：识别用户意图并将请求路由到合适的代理。

航班订座代理（Seat Booking Agent）：处理座位变更和预订，确认订单号，支持交互式座位图。

航班状态代理（Flight Status Agent）：提供实时航班状态信息。

取消代理（Cancellation Agent）：处理航班取消请求，并进行确认。

常见问题代理（FAQ Agent）：回答关于航班、行李、飞机和政策的常见问题。

安全防护（Guardrails）： 系统通过防护机制确保对话内容聚焦于航空相关话题，防止绕过系统指令或提出无关请求。


https://github.com/openai/openai-cs-agents-demo

amoy

这个客服机器人比我前女友还会转接电话